Politique d’expédition

Politique de livraison — Arkada Studio

1. Expédition

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Arkada Studio se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté selon la destination, le poids et les contraintes logistiques. Les transporteurs utilisés incluent, sans s'y limiter : Colissimo, Mondial Relay, FedEx, DHL, DPD, et leurs équivalents locaux selon le pays de destination.

2. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué dès que le transporteur sélectionné propose cette fonctionnalité. Un suivi est fourni dans la majorité des cas

3. Zones et délais de livraison

Zone	Délai estimé
France	2 à 5 jours ouvrés
États-Unis	1 à 15 jours ouvrés
Europe & reste du monde	“7 à 30 jours ouvrés selon destination”

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, les douanes et les circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour les livraisons hors Union Européenne, l'acheteur endosse le rôle d'importateur. Les éventuels frais de douane, taxes locales et frais d'importation sont à sa charge exclusive.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la zone de destination. Ils sont affichés au moment du passage en caisse, avant validation de la commande.

5. Choix du point de livraison

En cas d’impossibilité de livraison à domicile, Arkada Studio peut être amené à expédier une commande vers un point relais plutôt qu'à l'adresse de livraison indiquée. Dans ce cas, le client est informé par email après expédition. Pour toute demande relative à ce changement, contactez-nous à contact@arkada.fr. Nous ferons notre meilleur effort pour trouver une solution adaptée, sans pouvoir garantir de modification une fois le colis remis au transporteur.

6. Transporteur aux États-Unis

Les livraisons à destination des États-Unis sont gérées par notre logisticien partenaire sur place, qui opère avec des transporteurs locaux. Les délais et modalités peuvent varier selon leur réseau.

7. Livraisons refusées

Arkada Studio se réserve le droit de refuser une livraison vers un pays dont les conditions géopolitiques ou logistiques ne permettent pas une livraison dans des conditions optimales. En cas de refus après paiement, un remboursement intégral est effectué, frais de transaction inclus.

8. Problème de livraison

En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, contactez-nous à contact@arkada.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Colis non récupérés

En cas de livraison en point relais ou en bureau de poste, le client est tenu de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré et est retourné à Arkada Studio, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par Arkada Studio.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant l’impossibilité de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur, les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client. Arkada Studio ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte.